Política de reembolso
🚴♂️ ¿Cómo Puedo Devolver o Cambiar Mis Productos? 🌟
1. ¡Elige Tu Ruta para Devoluciones o Cambios! 🛤️
Tienes dos opciones para iniciar tu solicitud:
- Ruta Rápida: WhatsApp 🚀: Escríbenos al +57 304 4869184. Indícanos el motivo de tu devolución (cambio de talla, estilo, etc.) y cuéntanos qué producto alternativo te gustaría, incluyendo nombre y tamaño. ¡Te responderemos en un santiamén! ⚡
- Correo Electrónico 📧: Si prefieres tomarte un respiro, envíanos un correo a contacto@laclasica.co con la misma información. ¡Nos pondremos en marcha lo antes posible!
Una vez recibamos tu mensaje, te contactaremos para indicarte los siguientes pasos a seguir.
2. Política de Devolución 🛡️
Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio. Puedes realizar una única solicitud de cambio por orden de compra. Si compraste varios artículos, revisa todos antes de iniciar el proceso.
- Compras con Descuento 🔖: Solo se permiten cambios por talla, y están sujetos a la disponibilidad en inventario.
- Uso de Bonos de Descuento 🎫: Los cambios aplican solo por talla.
- Condiciones del Producto 🎽: La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales y el empaque. ¡Mantenla en óptimas condiciones para su próximo viaje!
3. Disponibilidad y Opciones de Cambio 🔄
Los cambios están sujetos a la disponibilidad en inventario. Si no tenemos el producto disponible, te emitiremos un bono por el valor del cambio para que puedas seguir equipándote en nuestra tienda.
4. Proceso y Costos de Envío 🚚
Una vez recibamos tu devolución, procesaremos tu solicitud y te informaremos en un plazo de 5 días hábiles si cumple con nuestras políticas. Si por alguna razón el cambio no procede, te devolveremos el producto a la dirección registrada. Ten en cuenta que los costos de envío correrán por tu cuenta.
- Calidad y Garantía 🛠️: Si el cambio es por un defecto de calidad, no tendrás que preocuparte por los costos. Evaluaremos el caso y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 8 días hábiles. ¡Siempre buscamos lo mejor para ti!
5. Reembolso por Devolución 💰
Si decides usar tu derecho de retracto dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra, te reembolsaremos el dinero en un máximo de 30 días hábiles. Recuerda que el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con etiquetas y empaque originales. ¡Así de fácil!
6. Garantía de las Prendas 🏅
Tus prendas tienen 3 meses de garantía por defectos de costura o si el producto destiñe. Si es necesario, el producto pasará por un proceso de revisión para determinar si se cambia o se repara. Este proceso puede tomar entre 4 a 5 semanas. ¡Porque la calidad siempre es nuestra prioridad!
Importante 🔎: No podemos recibir prendas sucias, con mal olor o que no estén en condiciones óptimas de bioseguridad para su manipulación. ¡Cuidemos juntos cada detalle!
¿Tienes Dudas? 🤔
Escríbenos a nuestro WhatsApp +57 304 4869184 o al correo contacto@laclasica.co. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que sigas disfrutando de tu aventura con La Clásica.